Joules & Joules
Voltar
Minha conta

7. Política de Troca, Devolução e Entrega

Política de Troca, Devolução e Entrega

Joules & Joules

A Joules & Joules preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca, Devolução e Entrega foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas boas práticas do comércio eletrônico.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. Condições no Ato do Recebimento

Antes de tudo, é importante salientar que o cliente deve recusar o recebimento do produto caso ele se encontre em qualquer uma das seguintes condições:

  • Embalagem violada ou danificada

  • Produto com avarias visíveis

  • Produto em desacordo com o pedido realizado

Caso o recebimento seja aceito nessas condições, entende-se que o produto foi entregue em conformidade.

2. Prazos para Troca ou Devolução

🔁 Devolução por arrependimento

  • Prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.

Conforme o CDC, em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o valor será estornado de forma integral, incluindo o frete.

🔧 Troca por defeito

  • Prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

  • O produto passará por análise do controle de qualidade após o retorno à loja.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato informando o número do pedido e o motivo da solicitação, por um dos canais abaixo:

Após o contato, a Joules & Joules fornecerá as instruções para logística reversa.

4. Análise do Produto

  • Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise pelo controle de qualidade.

  • O prazo para conclusão da análise é de até 10 (dez) dias úteis.

  • Não havendo impedimentos, será realizada a troca do produto ou o estorno do valor pago.

5. Situações em que a Troca ou Devolução NÃO será realizada

A Joules & Joules se exime da responsabilidade de troca ou devolução nos seguintes casos:

  1. Produto fora das condições descritas nesta política;

  2. Produto enviado sem contato prévio ou fora do procedimento indicado;

  3. Produto com sinais de uso, mau uso ou alteração de suas condições originais;

  4. Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos;

  5. Em caso de segunda troca, os custos de frete serão de responsabilidade do consumidor.

6. Endereço de Entrega e Responsabilidade do Cliente

Os pedidos realizados em nosso site utilizam os dados de endereço informados pelo próprio cliente no momento da compra. É de responsabilidade do cliente garantir que as informações estejam corretas e que o local de entrega seja seguro.

A Joules & Joules não se responsabiliza por:

  • erros de digitação no endereço informado;

  • entregas realizadas em locais sem controle de acesso;

  • recebimento por terceiros no endereço indicado.

7. Sobre Entregas com Status “Entregue”

Nos casos em que o rastreamento da transportadora indicar o status “Entregue”, considera-se que a entrega foi realizada com sucesso no endereço informado pelo cliente.

Caso o cliente alegue não ter recebido o pedido, será necessária a apuração junto à transportadora. A Joules & Joules poderá auxiliar na abertura de manifestação, porém:

  • não se responsabiliza por reenvio ou ressarcimento enquanto não houver confirmação oficial de falha na entrega por parte da transportadora;

  • recomenda-se que o cliente verifique previamente portaria, recepção, vizinhos ou terceiros autorizados, bem como câmeras de segurança do local.

Somente após resposta oficial da transportadora, confirmando erro ou falha na entrega, será avaliada a possibilidade de novo envio ou ressarcimento, conforme o caso.

8. Considerações Finais

A Joules & Joules atua sempre de boa-fé, buscando soluções justas e equilibradas. Esta política existe para garantir clareza, segurança e um bom relacionamento entre a empresa e seus clientes.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição pelos canais oficiais.